Oplevering schilderwerk: checklist en ronde met de klant

Wat de oplevering van schilderwerk je oplevert

Veel schilders pakken aan het eind van de laatste dag hun spullen in, zeggen dat het klaar is en sturen later de factuur. De klant loopt dan pas alleen door het huis, ziet een spat op de vensterbank en belt je. Of hij betaalt de factuur niet en wacht af wat jij doet. Een geplande oplevering voorkomt dat.

Bij een oplevering kijk je samen naar het werk, op een moment dat jij erbij bent. Wat de klant ziet, hoor je meteen. Wat nog moet, staat op papier met een datum erbij. Daarmee sluit je de klus af in plaats van dat hij langzaam uitloopt.

Ben je na de oplevering van alles af?

Reken er niet op. Sinds 1 januari 2024 geldt door de Wet kwaliteitsborging bij aanneming van bouwwerken, ook bij verbouw: je blijft aansprakelijk voor gebreken die bij de oplevering niet ontdekt zijn, zichtbaar of niet, behalve als het gebrek niet aan jou ligt. Dat geldt voor opdrachten vanaf 2024. Bij een particuliere klant kun je dat niet uitsluiten. Bij een zakelijke klant alleen als het uitdrukkelijk in de overeenkomst staat, niet via algemene voorwaarden.

Of jouw klus onder deze regels valt en wat het precies betekent, laat je nakijken door een jurist of je branchevereniging. De oplevering blijft hoe dan ook waardevol. Je legt vast wat er besproken en hersteld is, en wat je samen goed vond. Dat voorkomt discussie over wat er wel en niet is afgesproken.

Checklist oplevering schilderwerk: je eigen rondgang vooraf

Loop het werk eerst zelf na, bij goed licht en met een lijstje. Wat je zelf vindt, herstel je meteen. Dat scheelt opleverpunten. Pak het per ruimte of per gevel aan, in dezelfde volgorde als je hebt gewerkt.

Neem een kwast, een beetje verf van elke kleur, afplaktape, een doek en een afbreekmes mee. Heb je bij de start foto's van de ondergrond gemaakt, neem die dan ook mee. Was het stucwerk al oneffen of zat er al schade in een kozijn, dan laat je dat bij de oplevering zien. Heb je ze deze keer niet, maak er dan voor de volgende klus een vaste stap van.

• Verfspatten op vloer, plinten, glas, vensterbanken, hang- en sluitwerk en stopcontacten.
• Strakke lijnen bij plafonds, kozijnen en de overgang tussen twee kleuren.
• Dekking: doorschijnende plekken, randen bij lichtknoppen en achter radiatoren.
• Lakwerk: zakkers, kwaststrepen, stofinsluiting en vergeten plekken. Een lamp schuin langs het lakwerk helpt je ze te vinden.
• Ramen en deuren: draaien ze vrij, zitten ze niet vast in de verf, sluiten ze goed.
• Afplaktape en folie overal weg, ook boven op kozijnen en achter gordijnrails.
• Afgeschroefd beslag, roosters en afdekplaatjes weer terug op hun plek.
• Alles schoon: schuurstof weg, puin en lege blikken mee, de ruimte bezemschoon.
• Foto's van het eindresultaat, per ruimte of per gevel. Die heb je bij een latere discussie hard nodig.

Proces-verbaal van oplevering: sjabloon en voorbeeld

Een opleverlijst, ook wel proces-verbaal van oplevering of opleverformulier genoemd, hoeft niet ingewikkeld te zijn. Maak één keer een sjabloon en gebruik het bij elke klus. Bewaar foto's van elk punt bij de lijst.

Het sjabloon. Bovenaan: naam klant, adres van het werk, datum van de oplevering. Per punt vijf kolommen: plek, wat er is, wat je doet, wanneer klaar, afgevinkt. Onderaan: akkoord van de klant met naam en datum, en jouw naam.

Een ingevuld voorbeeld, met verzonnen punten:

• Woonkamer, plint bij de deur. Verfspat. Weggehaald. Klaar tijdens de ronde.
• Woonkamer, plafond. Lijn bij de wand loopt niet strak over een halve meter. Bijwerken. Dinsdag.
• Hal, binnendeur. Zakker in de lak onderaan. Schuren en een laag bijzetten. Dinsdag.
• Voorgevel, voordeur. Klant wil de deur toch in een andere kleur. Smaak, prijs volgt apart. Telt niet mee voor de factuur van deze klus.

De opleverronde met de klant: zo pak je het aan

Plan de ronde als het werk droog genoeg is om aan te zitten. Bij binnenwerk is dat vaak de ochtend na de laatste laklaag. Droog is nog niet doorgehard: zeg de klant dat deuren de eerste dagen niet strak dicht in de sponning moeten vallen. Hoe lang dat duurt, staat op het technisch blad van de verf. Bij de oplevering van buitenschilderwerk plan je de ronde bij gelijkmatig daglicht.

Loop dezelfde route als bij je eigen rondgang en laat de klant voorop lopen. Vertel per ruimte kort wat je gedaan hebt, bijvoorbeeld: twee lagen op de wanden, kozijnen geschuurd, gegrond en afgelakt. Vraag daarna: is dit zoals je het verwacht had?

Een gangbare afspraak is dat je schilderwerk beoordeelt zoals je het normaal ziet: staand, bij gewoon daglicht of kamerlicht en vanaf een normale afstand, zonder lamp. Zet die manier van beoordelen in je algemene voorwaarden als schilder, dan kun je ernaar verwijzen. Schijnt de klant toch met een zaklamp schuin langs de muur, zeg dan rustig dat ook nieuw stucwerk in strijklicht oneffenheden laat zien.

Elk punt dat de klant noemt, schrijf je op, ook als je denkt dat het geen echt gebrek is. Of het hersteld moet worden, bespreek je daarna. Laat de klant aan het eind de lijst tekenen of bevestigen in een appje. Daarmee aanvaardt hij het werk, met de punten op de lijst als voorbehoud.

Bij een grote klus lever je per gevel, per verdieping of per fase op, zodra dat deel klaar is. Dan blijft de lijst kort en staat de steiger er nog als er iets bij moet. Bij een VvE, woningcorporatie of aannemer loop je de ronde vaak met een opzichter. Vraag vooraf of zij een eigen opleverformulier gebruiken en welke eisen in het bestek staan.

Kritiek bij de oplevering: gebrek, smaak of meerwerk?

Niet elk punt op de lijst is een fout van jou. Een gebrek is werk dat niet goed is uitgevoerd: een spat, een gemiste plek, een zakker. Dat herstel je zonder discussie en zonder kosten. Smaak is iets wat de klant anders wil terwijl je deed wat afgesproken was, zoals een kleur die op de muur anders uitvalt dan op het staaltje. Meerwerk is iets wat niet in de opdracht stond.

Bij smaak en meerwerk ben je duidelijk, maar vriendelijk. Wijs naar wat er in de offerte staat. Geef een aparte prijs en wacht op akkoord voordat je begint. Hoe je dat rekent, staat in meerwerk berekenen als schilder. Voorbeeldzinnen:

• Bij een gebrek: "Klopt, dat had ik moeten zien. Ik zet het op de lijst en kom het dinsdag bijwerken."
• Bij smaak: "Dit is de kleur die we samen gekozen hebben. Wil je hem toch anders, dan maak ik een prijs om hem over te zetten in de nieuwe kleur."
• Bij meerwerk: "De achterdeur zat niet in de offerte. Ik kan hem wel meenemen. Ik stuur je vanavond een prijs, dan hoor ik of je dat wilt."
• Bij twijfel: "Ik schrijf het op en kijk het morgen bij daglicht nog een keer na. Dan laat ik je weten wat ik ermee doe."

Na de oplevering: herstelpunten, factuur en gegevens voor de klant

Stuur de klant dezelfde dag de opleverlijst in een appje of mail. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor de ronde vandaag. Hierbij de lijst met de twee punten die ik dinsdag kom bijwerken. Daarna stuur ik de factuur. Laat het weten als ik iets ben vergeten." Zo staat zwart op wit wat er besproken is.

Kom de herstelpunten op de afgesproken dag doen en laat de klant zien dat ze klaar zijn. Werk je met een aanbetaling en termijnen als schilder, dan hoort de laatste termijn bij dit moment. Werk je met OffertAI, dan maak je van een offerte met akkoord een factuur met de knop Factuur maken (in Pro en Enterprise). Betaalt de klant daarna toch niet, lees dan wat je doet als een klant niet betaalt.

Geef de klant ook de gegevens die hij later nodig heeft: welke soort verf en lak je waar gebruikt hebt, de kleurcodes per ruimte en een kort onderhoudsadvies. Zet er wat restverf bij in een goed gesloten blik met de ruimte erop. Sinds de Wet kwaliteitsborging heeft een opdrachtgever bij aanneming van bouwwerken recht op een opleverdossier met onder meer gegevens over materialen en onderhoud, tenzij je iets anders afspreekt. Vraag na of dat voor jouw klussen geldt.